Вопросы и ответы

--Вопрос-ответ

В данном разделе приведены ответы на часто задаваемые вопросы.

Каким образом янтарь крепится к металлической платформе ?

Янтарь в наших изделиях крепиться к основанию с помощью специального высокотехнологичного ювелирного клея, который успешно справляется с такими факторами как: физическое воздействие , влага , высокая и низкая температура.

Для каких браслетов подходит силиконовый ремешок ?

Силиконовый ремешок подходит для камней стандартного размера формы багет и кабошон. Камни с крупным янтарем идут исключительно на кожаных ремешках.

Можно ли менять ремешки в Ваших браслетах ?

Да, камни в наших браслетах универсальны, что с легкостью позволяет менять ремешок. Благодаря этому Вы сможете докупать ремешки отдельно.

Регулируется ли размер кожаного ремешка на браслетах ?

Да, наши ремешки с регулируемым размером, с помощью классических отверстий и застежки Вы сможете подогнать ремешок под свое запястье.
Стандартные ремешки размера M рассчитаны на запястье от 15 до 20 размера.

Что делать если трек-номер для отслеживания не был получен ?

Как правило рассылка трек-номеров производится на следующий день после отправки заказов. При отправке заказа в пятницу или субботу, трек-номер Вам будет выслан в понедельник.
Если Вы не получили трек-номер в течении двух дней после оплаты заказа, то свяжитесь с нашим менеджером по телефону 8 800 551-65-75 или в окне онлайн-консультанта на нашем сайте.

Можно оплатить заказ наличными при получении ?

Да, мы осуществляем отправку с наложенным платежом, тем самым Вы можете оплатить посылку при получении в почтовом отделение или курьеру при доставке на дом.
Оплата при получении возможна только на территории Российской Федерации.
При оплате наложенным платежом Почта России взимает дополнительную комиссию за перевод денежных средств:
при заказе до 5000 рублей - 90 рублей + 4% от суммы заказа;
при заказе от 5000 рублей - 190 рублей + 2% от суммы заказа.

Как отследить посылку после отправки ?

После отправки посылки мы вышлем Ваш трек-номер для отслеживания по СМС.
Для клиентов из-за пределов РФ отправка трек-номера осуществляется на электронную почту.
Отследить местонахождение посылки можно на сайте www.pochta.ru.
Если доставка Вашего заказа осуществляется за пределы РФ, то Вы также можете воспользоваться сервисом www.track24.ru.

Сколько дней занимает доставка ?

В зависимости от Вашего региона проживания, доставка занимает разное время.
По территории РФ доставка от 2 до 6 рабочих дней, в страны Европы и СНГ от 5 до 14 рабочих дней.
В Соединённые штаты Америки, Канаду, Австралию и Новую Зеландию от 10 до 15 рабочих дней.
О доставке в другие регионы и страны уточняйте у менеджеров магазина.

Сколько будет стоить доставка ?

Мы осуществляем бесплатную доставку Первым классом Почты России по всему миру при заказе от 3000 рублей*.
* — бесплатная доставка распространяется на заказы весом до 1 кг.
При сумме заказа менее 3000 рублей стоимость доставки 300 рублей.
Стоимость доставки заказа более 1 кг рассчитывается индивидуально.

Отправляете ли вы заказы за пределы Российской Федерации ?

Мы отправляем заказы по всему миру. Для уточнения информации по доставке в Ваш регион свяжитесь с нашим менеджером.

Каким способом вы отправляете заказы по России ?

Отправка заказов осуществляется Первым классом Почты России, а также курьерской службой EMS.

Возможен ли обмен или возврат денежных средств ?

У Вас есть возможность обменять или вернуть товар в течении 14 дней с момента получения заказа. Для того чтобы оформить обмен или возврат, необходимо связаться с менеджером по контактному телефону или написать письмо на электронную почту client@nieleamber.ru с указанием номера заказа и ФИО.
Доставка оплачивается клиентом.
Возврат денежных средств происходит в течение 3 рабочих дней с момента получения товара продавцом.

Требуют ли ухода изделия из янтаря ?

Сам янтарь крайне неприхотлив в ношении, но все же стоит избегать обильного попадания ультрафиолетовых лучей, растворителей, лаков, красок, щелочей и долгого ношения при очень высоких и низких температурах.
Кожаные ремешки следует протирать сухой тканью и избегать попадания влаги на внутреннюю поверхность ремешка.
Силиконовые ремешки являются самыми практичными в плане ухода, так как легко поддаются сухой и влажной чистке.

Какие скидки действуют в Вашем магазине ?

В нашем магазине действует постоянная скидка 5% при оплате заказа банковской картой. Также мы регулярно проводим различные акции. Для того чтобы не пропустить их следите за нашим сайтом и социальными сетями.

В каком виде доставляются Ваши изделия ?

Все наши изделия упакованы в бархатный мешочек, который помещен в фирменную подарочную упаковку. Перед отправкой мы также помещаем упакованное украшение в защитную коробку, которая защитит Ваш заказ от внешних воздействий в процессе доставки.

Как в домашних условия проверить янтарь на подлинность ?

Для проверки натуральности янтаря в домашних условиях существует несколько проверенных способов.
Проверка ультрафиолетом, проверка на запах при горении, электростатическая зарядка, тест царапиной.
Подробнее Вы можете ознакомиться в блоге нашего сайта, в разделе "Как отличить натуральный янтарь".

Подвергается ли термальной обработке янтарь в Ваших изделиях ?

Некоторые изделия из нашего каталога подвергаются процедуре автоклавирования исключительно для придания уникального визуального качества.

Натуральный ли Ваш янтарь ?

Наши изделия производятся исключительно из натурального балтийского янтаря. Янтарь в наших фирменных браслетах на кожаных и силиконовых ремешках прошёл геммологическую экспертизу в Дальневосточном геологическом институте РАН. Экспертиза представляет из себя ряд тестов, в которых образец сравнивается со среднестатистическими показателями природного янтаря. Подробнее об экспертизе наших камней Вы можете ознакомиться в блоге на сайте.

Где производятся данные браслеты и украшения ?

Наша продукция производится на территории Калининградской области из натурального балтийского янтаря.

Можно ли оплатить заказ при получении ?

Да, мы осуществляем отправку посылок с наложенным платежом. Таким образом, Вы можете оплатить посылку при получении в почтовом отделении или курьеру при доставке на дом.
Оплата при получении возможна только на территории Российской Федерации.
При оплате наложенным платежом Почта России взимает дополнительную комиссию за перевод денежных средств:
- при заказе до 5000 рублей (90 рублей + 4% от суммы заказа);
- при заказе от 5000 рублей (190 рублей + 2% от суммы заказа)

Как сделать заказ ?

Для того чтобы оформить заказ, необходимо добавить интересующие Вас товары в корзину и перейти в соответствующий раздел для оплаты заказа. Также мы можем принять заказ по телефону - 8 800 551-65-75 или через наши социальные сети Instagram/ Facebook/ ВКонтакте/ Одноклассники.

Что означает "безразмерное" кольцо ?

Безразмерное кольцо - это кольцо с разомкнутой основой, которую можно регулировать на несколько размеров в обе стороны.

Какие застежки у Ваших серёг из мельхиора с янтарем ?

В серьгах из мельхиора с янтарем идут классические английские застежки.

Регулируется ли размер браслета из мельхиора ?

Браслет из мельхиора с янтарем не регулируется, поэтому при заказе необходимо указать свой размер запястья.